Para Juana Gómez es un deber y una obligación asumir la responsabilidad de la calidad, idoneidad, seguridad y buenas condiciones de los productos.
El cliente tiene dos (2) días hábiles después de la entrega del paquete para reportar alguna novedad en su compra.
Nuestros productos tienen una garantía de treinta (30) días calendario contados desde el momento de la entrega, y solo aplicará por defectos en la fabricación que no se detectaron en nuestra inspección visual en el
momento del envío. Para aplicar a la garantía, deberás notificarnos dentro del período de garantía antes mencionado.
– Los productos que no haya sido usados y conserven la totalidad de las etiquetas y pin, podrán ser cambiados por talla,, siempre y cuando se acoja a los términos y condiciones de este documento.
– Si hay modificaciones en el diseño y/o perdida de características de la prenda original, se perderá el derecho al reclamo por garantía-
– Si es un defecto de fabricación y no puede repararse, reemplazaremos la prenda por una nueva, salvo el caso expresado más adelante en este documento.
– El costo del envío ala sede principal de Juana Gómez, será asumido por el cliente, sin embargo el costo del envío del nuevo producto será asumido por Juana Gómez.
– Las prendas rotas causadas por cortar o soltar etiquetas, no tienen garantía porque se considera uso indebido y cuidado inadecuado.
– Las prendas con hebras salidas, no tienen garantía porque se cuidado inadecuado, pero ofrecemos el mantenimiento de la misma y el debe debe asumir los costos de los envíos.
– El color del dije puede desvanecerse con el uso. El desvanecimiento del color por el uso, no tiene garantía.
– Los productos con descuento son considerados como venta final y no pueden ser devueltos o intercambiados, por lo que a este tipo de productos no le aplica garantía.
– Cualquier cambio dentro del período de garantía, está sujeto a la disponibilidad del inventario de Juana Gomez, en tal sentido, de no existir uno igual al momento del cambio, el cliente deberá escoger una prenda de igual valor que este disponible o una prenda de mayor valor, y el cliente deberá pagar la diferencia entre el valor pagado y el del nuevo producto.
– Es requisito que el producto llegue a Juana Gomez dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de notificación de la aceptación del cambio del producto por parte de Juana Gomez.
– No se aceptan cambios o devoluciones por concepto de prendas usadas, manchadas, decoloradas y/o rotas, por lo que de encontrarse en circunstancias de éste tipo, debe ser notificado por el cliente al momento de entregar el producto, de lo contrario no se aceptarán cambios o devoluciones, y en tal sentido, no tendrá derecho de garantía.
– Los articulos son prendas delicadas y como tal deben seguir las instrucciones de lavado contenidas en la tarjeta de cuidados.
Para realizar un Cambio y/o Devolución, siga estos pasos:
- Envíenos un correo a juanagomezofficial@gmail.com solicitando el cambio o la devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la recepción de nuestro(s) producto(s) explicándonos sus motivos. Nuestro Departamento de Devoluciones tardará máximo ocho (8) días calendario para procesar su solicitud y emitir una respuesta. El correo electrónico debe tener como mínimo la siguiente información:
-Nombre completo
-Documento de identidad
-Número de contacto
-Referencia del producto
-Reseña de lo sucedido
Una vez aprobada por nosotros la devolución o cambio, diríjase a su transportadora de confianza y realice el envío (recuerde que este envio lo cubre el cliente), es importante tener en cuenta que los productos deben llegar a nuestra oficina dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la aceptación de la devolución por parte de Juana Gómez. - Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condiciones original, con todas las etiquetas y pin adjuntas a la prenda. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.
- Para garantizar que se devolución esté adecuadamente protegida en tránsito, le recomendamos que nos envíe los productos en el embalaje original provisto.
RETRACTO. De acuerdo con la Ley Colombiana vigente, nuestros productos son considerados como prendas de uso externo. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega.
REQUISITOS PARA CAMBIOS
Juana Gómez, no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte.